GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE OF G.H. MUMM PRODUCTS AND SERVICES

RECITALS

These general terms and conditions of sale (hereinafter the “GTC”) are entered into by, on the one hand, G.H. MUMM & CIE – SOCIETE VINICOLE DE CHAMPAGNE, SUCCESSEUR  (hereinafter the “Vendor”), and, on the other hand, any individual who is a consumer or a professional (hereinafter the “Customer”) who wishes to buy a product and service offered by the Vendor.

These GTC apply to the contractual relations between the Vendor and Customer and define the terms and conditions of sale in person and/or remotely on the website www.mumm.com (hereinafter the “Website”) of the products and services in the Vendor’s Catalogue.

The sale of a gift box, hereinafter referred to as the “Mumm Box”, and any guided tours of the Mumm Champagne House’s wine cellars (including a champagne tasting session), hereinafter referred to as the “Tours”, constitute, respectively, products and services pursuant to these GTC.

All orders placed by a Customer on the Website require the prior, unreserved acceptance of these GTC. 

Definitive Orders can only be placed on the Website for Tours for Individuals, as defined below; an Order is a binding contract between the Customer and the Vendor.

The GTC that are applicable to an order are those that are in force on the date the booking is made on the Website. However, the GTC may be amended or updated. Customers are responsible for consulting the GTC each time they place an order.

Customers have the option of printing these GTC or saving them on their computers in PDF format. A copy can also be sent to them by email or by post subject to making a standard request to the Vendor. 


CHAPTER 1: GUIDED TOURS


Article 1: Definition of Tours 

In these GTC, Tours mean guided tours for individuals or groups that are organised directly or through an Intermediary, as this term is defined below, which follow a route that is defined in advance by the Vendor with a fixed timetable. 

All tours offered by the Vendor are presented in a catalogue and on the Website for tours that can be booked through an online Order. Customers should consult the catalogue to choose the Tour that they wish to take. Customers may not modify the content or the route of the Tours without the Vendor's agreement. 

Guided Tours are aimed at two categories of Customers: individuals or groups

-    For individuals

Within the meaning of these GTC, groups made up of individuals are formed by all the persons, whether adults or minors accompanied by an adult, who, at their initiative, take a Guided Tour on the same date and during the same time slot, and who have:

-  either, placed an Order on the Website 
-  or, purchased their entry ticket directly in person, at the desk at the “Service des Visites” (Tours Service) reception area, without having made a booking beforehand and within the limit of available places.

-    for Groups
Within the meaning of these GTC, a Group is formed by more than 25 people who are gathered together by Travel or Tourism agencies, Associations, Companies, Sports clubs or other organisations (hereinafter the “Intermediary/ies”) who contacted the Vendor in order to make a booking for a Guided Tour on a date and during a time slot that were agreed upon with the Vendor. 

All requests for guided tours for a Group require an advance email booking to be made under the conditions provided for in Article 2 of these GTC.

[1] A French société anonyme (corporation) with capital of €61,311,069.50, of which the registered office is at 29 rue du Champ de Mars, 51100 Reims, registered with the Reims Trade and Companies Register under the number 562 084 129

1.2     Tour capacities

-    For Individuals 

Each Guide can take a maximum of 25 persons on a given Tour. There is no minimum number of persons to do a Tour.

-    For Groups


Each Group must comprise a minimum of 25 persons and a maximum of 55 persons. For more than 55 persons, the Group will be divided into two sub-groups, and the Tours will be given by one Guide for each sub-group, with two separate departures at the same time.

1.3.    Meeting time and place 

Tours take place on days that the sites are open, during time slots that are defined in advanced, but not during exceptional closures. The meeting place is the “Service des Visites” (Tours Service) reception area on the Vendor’s premises. The Vendor formally requests visitors to arrive 10 minutes before the start of each Tour. 


All late arrivals may be handled under the conditions provided for in Article 11 of Chapter 3 of these GTC.

Article 2: Rules on placing Orders and making bookings

Tours are offered within the limit of the available places.

-    Tours for Individuals 
It is strongly recommended (but not vital) to book individual tours in advance. 
Visitors can obtain places:
→  either, by placing an Order on the Website on the “Booking form” page. The language and time slot are chosen when placing online Orders for tickets. Requests are processed within the quotas allocated to a language and time slot. If the Purchaser does not receive an email confirming that his/her Order has been accepted or refused within two (2) days, s/he must contact the Vendor by email at the following address guides@mumm.com
→  or, by going directly to the “Service des Visites” (Tours Service) desk and paying the price of the entry tickets in person, within the limit of the available places.
→  or, by telephone or by email for Customers who wish to pay in cash, by cheque or vacation voucher, within the limit of the available places.


-     Group Tours
For Group Guided Tours, it is vital to make an advance booking by email. Group tours cannot therefore be booked online in full in the same way as individual tours.


Article 3: Confirmation of the booking request by the Vendor

Upon receipt of the request:
-    For Groups
→ The Vendor will contact the Purchaser or the Intermediaries who made the booking by email within a maximum of 48 hours to confirm their booking request  or, in the event of unavailability, to propose a new date and a new time slot,
→ The Vendor will attach a Catalogue to this email in order to present the complete choice of Tours that are available to the Purchaser, as well as the GTC,
→ The Purchaser will inform the Vendor by email of the Tour that the Purchaser has chosen and that the Purchaser accepts the GTC,
→ The Vendor will send the Purchaser an email that summarises all the information concerning the Purchaser’s booking. The Purchaser is responsible for checking the information and notifying any changes to be made,
→ All booking requests will be deemed as confirmed and registered after receipt of the confirmation email sent by the Purchaser.

-    For Individuals who made their booking and paid online
→ As soon as the Vendor approves the payment, the Customer will receive an email confirming the tour, as well as his/her entry ticket. In order to take the tour, the Customer must show his/her entry ticket, in electronic or printed form, at the “Service des Visites” (Tours Service) reception area. 

Article 4: Price, payment methods and issuance of tickets 


The price of the tickets, in euros and including all taxes, is stated on the Website or sent by email when making a Group booking request. The Vendor reserves the right to amend the listed prices at any time. However, these changes will not apply to bookings that have already been made and that are being processed.
Payment and issuance of entry tickets:


-    For Individuals, there are two payment possibilities: 

1.    For Orders placed on the Website, purchases are made via an online sales platform operated by Weezevent, which uses a secure, certified payment service that conforms to the PCI/DSS standard. Visa, MasterCard and American Express are accepted. The confidential data (16-figure bank card number and expiry date) is transmitted to Weezevent in encrypted form and is not stored, but processed directly by the payment service. The Vendor guarantees that the encryption means and services used to secure the transactions have been authorised or declared by the encryption manager, in accordance with the legislation in force. The amount of the Order will be debited when the payment is approved. E-tickets are downloaded in the form of an image, and can be presented on a smartphone or in printed form.


2.    For other bookings with offline payments, entry tickets can only be paid and collected before the tour, directly at the desk in the Vendor’s “Service des Visites” (Tours Service) reception area. Payment can then be made with bank cheque, including vacation vouchers (chèques de vacances) (made out to G.H. Mumm & Cie; ID must be shown when paying by cheque). 

For Groups

Entry tickets must be paid before the Tour, at the desk in the Vendor’s “Service des Visites” (Tours Service) reception area, or after the Tour, within a maximum of one month of the invoice being sent by the Vendor to the address provided for this purpose by the Intermediary when making the booking. 

Entry tickets for Group Tours are only issued in person at the desk in the Vendor’s “Service des Visites” (Tours Service) reception area.


Article 5: Conditions for changing and cancelling Tours


All changes to or cancellations of Tours by the Vendor or Individuals must be notified by telephone and confirmed by email to the party concerned. 

-    Change or cancellation by the Vendor
If the Vendor is obliged to cancel all or part of a Tour or to change the date or time of a Tour before the Tour starts, the Vendor will make every effort to inform the Customer of this as soon as possible and to propose an alternative Tour date to the Customer. 

-    Change or cancellation by “Group” Customers

In the event of a failure to show on the date of the booking or of cancellation less than eight days before the start of the Tour, the full amount will be charged to the Intermediaries. More than eight days prior to the Tour, Customers are free to cancel their Order.

-    Change or cancellation by Individuals

In accordance with the provisions of Article L.121-21-8 of the French Consumer Code, Customers do not benefit from a right of withdrawal, therefore all Orders are definitive; however, all requests for cancellation or postponement must be made by email to guides@mumm.com. All cancellations of bookings less than 14 days before the start of the tour will be refunded in full by the Vendor. However, in the event of a cancellation less than 14 days before the start of the tour, or if the Customer fails to show on the date and at the time of the tour, no refund will be granted to the Customer by the Vendor.

Customers also have the possibility of postponing their tours to another time of day than that initially scheduled or to another day, under the conditions provided for in Article 11 of these GTC. 

CHAPTER 2: THE MUMM BOX


Article 6: Definition of the Mumm Box


The Mumm Box is made up of the following elements: 

•    Two named and dated tickets for a 45-minute tour of the Mumm Champagne House;
•    At the end of the tour, a tasting of Mumm Cordon Rouge champagne;
•    One bottle of Mumm Cordon Rouge champagne, collected in person from the Mumm Champagne House shop at the end of the tour.

Tours of the Mumm Champagne House are subject to availability and require advance booking under the booking conditions provided for in Article 2.
 
The Mumm Box is valid for a limit period of time. 

Article 7: How to make a booking and place an order with a Mumm Box
 
To place an order on the Website, the Purchaser must follow the steps listed below:
 
7.1 Process for selecting the Mumm Box in the Catalogue 

The Mumm Box is sold via a Catalogue that describes all the products and services offered by the Vendor. In order to choose the Mumm Box in this Catalogue, the Purchaser must: 

→Make a booking by email with the Vendor using a booking request form that is available on the Vendor’s Website, which must be sent to the Vendor,
→ The Vendor will contact the Purchaser or the Intermediary who made the email booking within a maximum of 48 hours in order to confirm their booking request or, in the event of unavailability, to propose a new date and a new time slot,
→ The Vendor will attach a Catalogue to this email in order to present the full choice of Tours offered to the Purchaser, as well as these GTC,
→ The Purchaser will inform the Vendor by email of the Tour that the Purchaser has chosen and that the Purchaser accepts the GTC,
→ The Vendor will send the Purchaser an email that summarises all the information concerning the Purchaser’s booking. The Purchaser is responsible for checking the information and notifying any changes to be made,
→ All booking requests will be deemed as confirmed and registered after receipt of the confirmation email sent by the Purchaser.

7.2 Process for placing an Order

→  For an Order to be taken into account by the Vendor, the Purchaser must pay the price of the Mumm Box in full, which is only possible by cheque accompanied by a copy of the Purchaser’s ID, which must be sent to the Vendor’s postal address. All payment methods not mentioned in the GTC will be refused by the Vendor,
→ All Orders are deemed to be closed and definitive after receipt of the payment and confirmation thereof by the Vendor,
→  After confirmation, within 72 hours, the Vendor will send the Purchaser the entry tickets for the Tour of the Mumm Champagne House, which will be personalised, dated and valid only for the person(s) whose names appear on the tickets,
→ The delivery times will start to run as from receipt by the Vendor of the means of payment sent by the Purchaser,
→  All Orders that cannot be delivered due to a change of address that was not notified will not be refunded,
→  The bottle of Cordon Rouge must be collected in person, following the Tour of the Mumm Champagne House.

Article 8: Price and payment terms


The price of the tickets is stated on the Website in euros, including all taxes. The Vendor reserves the right to change the listed prices at any time. However, these changes will not apply to bookings that have already been made and that are being processed.

Payment for entry tickets for the Mumm Box can only be made by cheque. After receiving payment, the Vendor will confirm the Order and deliver the entry tickets.


Article 9: Changing and/or cancelling an Order


-    Change or cancellation by the Vendor
If the Vendor is obliged to cancel all or part of the Tour or to change the date or time of the Tour before the Tour starts, the Vendor will make every effort to inform the Customer of this as soon as possible and to propose an alternative date to the Customer. If a substitute solution cannot be found, the Customer will be entitled to terminate the contract without penalties and to ask the Vendor to refund the amounts paid.

-    Change or cancellation by the Purchaser 
Orders that have been definitively confirmed and paid will not be refunded in the event of cancellation.  

Given the fact that entry tickets for tours of the Mumm Champagne House are personalised and dated, they cannot be returned, refunded or exchanged by the Vendor.

 

CHAPTER 3: GENERAL TERMS AND CONDITION OF SALE FOR THE PRODUCT AND SERVICE AS A WHOLE


Article 10: Information to be given to the Vendor when making a booking


Tours may cause difficulties for certain persons in view of the fact that they are taken on foot in underground cellars beneath the Mumm Champagne House, in cold and humid climatic conditions. 
The difficulties may concern, in particular:
-    Persons with disabilities or illnesses who require special attention and a specific organisation for the Vendor,
-    Elderly persons,
-    Young children,
-    Persons who suffer from claustrophobia, etc.

These persons, as well as all the booking Intermediaries, are required to inform the Vendor of this in the section reserved for this purpose on the booking form.
If it is impossible to access the cellars due to the lack of suitable facilities on the tour circuit, the Vendor cannot be held liable.

Article 11: Times and late arrivals 

Visitors must arrive at the “Service des Visites” (Tours Service) reception area 10 minutes before the time of the Tour.

If they are going to be late, Customers inform the Vendor solely by email. The Vendor will learn of this late arrival during the “Service des Visites” (Tours Service) opening hours and will re-contact the Customer if the delay is liable to have an impact on the Customer’s booking. In light of the extent of the delay and/or its operations constraints, the Vendor reserves the right not to authorise the Purchaser to take guided tours that have already started or to refuse to provide the agreed service. In this case, the Vendor will propose that the Customer:

-    Postpone the tour, if possible to another time slot on the same day or to another day, 
-    If a Customer cannot postpone the Tour in any way, and provided that the Customer agrees, the Vendor will show the 3-minute introductory film, explain briefly the champagne production process and direct the Customer to the place where s/he can participate in a champagne tasting session,. 
-    If the Customer refuses the first two options, the Vendor will cancel the booking with no refund or compensation. 
 
However, if Customers do not report to the desk in the “Service des Visites” (Tours Service) reception area on the date and at the time of the booking/Order, they will be deemed to have cancelled their booking and the tickets that were not used will be offered to waiting visitors. 


Article 12: Safety

Anyone who is clearly inebriated or who behaves violently (physically or verbally) or who is under the influence of behaviour-altering substances will be refused entry by the Vendor. 

Young children and babies are accepted under the sole responsibility of their parents, who must ensure that they are quiet, in particular during the guide’s explanations, that the tour route is not damaged and that instructions are followed.

Animals are never admitted during guided Tours.

Article 13: Settlement of disputes and applicable law

The GTC are subject to French law. In the event of a dispute, as a priority the Vendor will seek an amicable solution in consultation with the Customer. Customers will be informed that they can have recourse to a standard conciliation procedure or any alternative method for settling disputes. In the event of recourse to conciliation, the parties are free to accept or reject the solution proposed by the conciliator. If an amicable agreement cannot be reached by the parties, any dispute arising from the formation, construction or performance of these GTC, or of any order, will fall under the jurisdiction of French courts.

Article 14: Protection of personal data

Personal information that Customers are asked to provide is required for processing and delivering orders and for issuing purchase orders and invoices.

The Vendor processes the personal data that is collected in accordance with the statutory provisions on personal data protection contained in Law no. 78-17 of 6 January 1978, known as the “French Data Protection Law”. Under this law, Customers have the right to access, amend, correct and delete their personal data at all times. They can exercise this right by sending a written request to the Vendor at the following address: guides@mumm.com.

Article 15: Liability – Force majeure

The Vendor’s contractual obligations will be automatically suspended and its liability waived if force majeure events occur (as this term is defined by case law precedent) which are likely to prevent the production or delivery of the Order. In addition, the Vendor may not be held liable for any interrupted connections, server breakdowns or electrical or other problems related to the Internet.

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
DES PRODUITS ET SERVICES GH. MUMM

PREAMBULE 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les CGV ») sont conclues entre, d’une part, la Société G.H. MUMM & CIE – SOCIETE VINICOLE DE CHAMPAGNE, SUCCESSEUR  (ci-après dénommée le « Vendeur »), et d’autre part, toute personne physique, consommateur ou professionnel, (ci-après dénommé le « Client ») souhaitant effectuer un achat de produit et service proposé par le Vendeur.

Les présentes CGV s’appliquent aux relations contractuelles entre le Vendeur et le Client et visent à définir les modalités de vente sur place et / ou à distance sur le site internet www.mumm.com (ci-après dénommé le « Site ») des produits et services figurant dans le Catalogue du Vendeur.

Constituent respectivement des produits et services au sens des présentes CGV, la vente d’un coffret cadeau ci-après dénommé « Mumm Box » et de toute prestation de visite guidée des caves de la Maison Mumm (incluant une dégustation de champagne) ci-après dénommée les « Visites ».

Toute commande passée par le Client sur le Site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV. 

Seules les Visites pour les Individus tels que définis ci-après peuvent faire l’objet d’une Commande définitive sur le Site.  Une Commande étant tout contrat liant le Client au Vendeur.

Les CGV applicables à la commande sont celles en vigueur au jour de la réservation sur le Site. Cependant, les CGV sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour. Il revient au Client de prendre connaissance des CGV à chaque commande qu’il passe.

Le Client a la possibilité d’imprimer les présentes CGV ou de les enregistrer sur son ordinateur au format PDF. Un exemplaire peut également lui être adressé par courrier électronique ou postal sur simple demande formulée auprès du Vendeur. 


CHAPITRE 1 : LES VISITES GUIDEES


Article 1 : Définition des Visites 

Sont appelées Visites dans les présentes CGV, les prestations de visites guidées organisées pour des individus ou des groupes en direct ou via un Intermédiaire tel que ce terme est défini ci-après, autour d’un circuit visite prédéfini par le Vendeur avec un horaire fixe. 

Toutes les visites proposées par le Vendeur sont présentées dans un catalogue et sur le Site pour les visites pouvant faire l’objet d’une Commande en ligne. Le Client est invité à s’y référer en vue de choisir la Visite qu’il souhaite effectuer. Le Client ne peut, sauf accord du Vendeur, modifier ni contenu ni le déroulement des Visites. 

Les Visites guidées sont à destination de deux catégories de Client : les individus ou les groupes 

-    Pour les individus 

Les groupes composés individuellement sont constitués, au sens des présentes CGV, par l’ensemble des personnes, adultes ou mineurs accompagnés d’un majeur, prenant spontanément part à une Visite Guidée à la même date et au même créneau horaire et qui ont :

-  soit effectué une Commande sur le Site 
-  soit acheté leur billet d’entrée directement sur place, au comptoir situé à l’accueil des Services des visites sans avoir effectué une réservation préalable et dans la limite des places disponibles.

-    pour les Groupes 
Constitue un Groupe au sens des présentes CGV, l’ensemble de personnes regroupées de plus de 25 personnes par le biais des Agences de voyage ou Tourisme, Associations, Entreprises, Clubs sportifs ou autre (ci-après dénommé le(s) « Intermédiaire(s) ») qui ont contactés le Vendeur en vue de faire une réservation pour une Visite Guidée à une date et à un créneau horaire convenus avec le Vendeur. 

Toute demande de visite guidée pour un Groupe nécessite de faire au préalable une réservation par mail dans les conditions prévues à l’article 2 des présentes CGV.

1.2        Capacité des Visites

-    S’agissant des Individus 

La capacité maximum d’accueil prévue pour chaque Guide est de moins 25 personnes. Les Visites sont également assurées dès la première personne.

-    S’agissant des Groupes


Chaque Groupe doit être composé d’au moins 25 personnes et de maximum 55 personnes. Au-dessus de 55 personnes, le Groupe sera divisé en deux sous-groupes et les Visites seront assurées par un Guide pour chaque sous-groupe avec deux départs séparés à la même heure.

1.3.    Horaire et lieu de rendez-vous 

Les Visites ont lieu les jours d’ouverture des sites sur des créneaux prédéfinis, hors fermetures exceptionnelles. Le lieu de rendez-vous est fixé à l’accueil de Services des visites situés dans les locaux du Vendeur. Le Vendeur invite fortement les visiteurs à se présenter 10 minutes avant le début de chaque Visite. 


Tout retard pourra faire l’objet d’un traitement dans les conditions prévues à l’article 11 du Chapitre 3 des présentes GCV.

Article 2 : Modalités de Commande et de demande de réservation 

Les visites sont assurées dans la limite des places disponibles.

-    Visite des Individus 
Il est fortement recommandé mais pas indispensable de faire une réservation préalable pour les visites individuelles. 


Les visiteurs peuvent avoir accès à des places :
→  soit en effectuant une Commande sur le Site dans la page « Réserver une visite ». La Commande des billets effectuée en ligne se fait par choix de langue et par créneaux horaires. Les demandes sont traitées dans la limite des contingents alloués à une offre. Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa Commande par courriel dans un délai de deux (2) jours, il devra s’adresser au Vendeur par mail à l’adresse suivante guides@mumm.com
→  soit en allant directement au comptoir des Services des Visites et en réglant sur place le prix des billets d’entrée dans la limite des places disponibles.
→  soit par téléphone ou par email pour les Clients souhaitant payés en espèce, par chèque ou chèque vacances et ce dans la limite des places disponibles.


-     Visites des Groupes
Chaque Groupe doit être composé d’au moins 25 personnes et de maximum 55 personnes. Au-dessus de 55 personnes, le Groupe sera divisié en deux sous-groupes et les Visites seront assurées par un Guide pour chaque sous-groupe avec deux départs séparés à la même heure
Article 3 : Validation de la demande de réservation par le Vendeur

A la réception de la demande :


-    S’agissant des Groupes
→ le Vendeur contacte l’Acheteur ou l’Intermédiaires ayant procédé à la réservation par mail dans un délai maximum de 48h00 pour lui confirmer sa demande de réservation ou en cas d’indisponibilité, pour lui proposer une nouvelle date ainsi qu’un nouvel horaire,
→ Il joint à ce mail un Catalogue en vue de présenter l’ensemble des choix de Visites proposés à l’Acheteur ainsi que les CGV,
→ L’Acheteur informe le Vendeur par mail de la Visite qu’il a choisie et accepte les CGV,
→ Le Vendeur envoie à l’Acheteur un mail récapitulant l’ensemble des informations relatives à sa réservation. Il revient à l’Acheteur de vérifier les informations et si besoin de signaler les éventuelles modifications,
→ Toute demande de réservation est considérée comme validée et enregistrée après la réception du mail de Confirmation envoyé par l’Acheteur.

-    S’agissant des Individus ayant effectué leur réservation et payement en ligne
→ Dès la validation du paiement par le Vendeur, le Client recevra par mail une confirmation de la réservation de la visite ainsi que son billet d’entrée. Pour effectuer la visite, le Client doit présenter son billet d’entrée, en version électronique ou papier, à l’accueil du Service des Visites. 

Article 4 : Prix, modalités de paiement et remise des billets 


Le prix des billets est indiqué sur le Site en euros toutes taxes comprises ou communiqué par mail lors d’une demande de réservation pour un Groupe. Le Vendeur se réserve le droit de modifier la grille tarifaire à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur les demandes de réservation déjà passées et en cours.
Le paiement des billets d’entrée et la remise :


-    S’agissant des Individus, deux possibilités de paiement: 

1.    Pour les Commandes effectuées sur le Site, l’achat s’effectue par l’intermédiaire de la plateforme de vente par internet opérée par Weezevent qui utilise un service de paiement sécurisé certifié conforme au standard PCI/DSS. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Les données confidentielles (N° de carte bancaire à 16 chiffres, date d’expiration) sont transmises chiffrées à Weezevent et ne sont pas stockées mais prises en charge directement par le service de paiement. Le Vendeur garantit que les moyens et prestations de chiffrement utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l’objet d’une autorisation ou d’une déclaration du responsable du cryptage, en application de la législation en vigueur. Le montant de la Commande est débité au moment de la validation du paiement. Les billets (e-tickets) sont téléchargés sous forme d’image, au moyen d’un smartphone ou imprimés.


2.    Pour les autres réservations avec paiement hors ligne, le paiement et la remise des billets d’entrée s’effectue uniquement avant la visite et directement au comptoir situé à l’accueil des Services des Visites du Vendeur Le paiement peut alors également être effectué par chèque bancaire, y compris chèque de vacances (à l’ordre de G.H. Mumm & Cie avec présentation d’une pièce d’identité). 

S’agissant des Groupes 

Le paiement des billets d’entrée s’effectue soit avant la Visite auprès du comptoir situé à l’accueil des Services de Visites du Vendeur soit après la Visite, dans un délai maximum d’un mois, à compter de l’envoi de la facture, par le Vendeur, à l’adresse communiquée à cet effet par l’Intermédiaire lors de la réservation. 

La remise des billets d’entrée pour des Visites de Groupe se fait uniquement sur place au comptoir situé à l’accueil des Services des Visites du Vendeur.


Article 5 : Condition de modification et annulation des Visites


Toute annulation ou modification des Visites provenant du Vendeur ou des Individus doit être notifiée par téléphone et confirmée par mail à la partie concernée. 

-    Modification ou annulation par le Vendeur 
Si le Vendeur se trouve dans l’obligation d’annuler tout ou une partie de la Visite ou de modifier la date ou l’heure de Visite avant le début de celle-ci, il fera ses meilleurs efforts pour en informer le Client dans les meilleures délais et pour lui proposer une date alternative de Visite. 

-    Modification ou annulation par le Client «Groupe »

En cas de non présentation au jour de la réservation ou d’annulation moins de 8 jours avant le début de la Visite, la totalité du montant sera dû par les Intermédiaires. Au-delà de 8 jours, le Client est libre d’annuler sa Commande.

-    Modification ou annulation par les Individus 

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du code de la consommation, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation, toute Commande est donc définitive. Cependant, toute demande d’annulation ou de report se fait via mail à l’adresse guides@mumm.com.Toute annulation de la réservation jusqu’à 14 jours avant le début de la visite est entièrement remboursée par le Vendeur. Toutefois, en cas d’annulation moins de 14 jours  avant le début de la visite ou de non présentation du Client au jour et à l’heure de la visite, aucun remboursement ne sera accordé au Client par le Vendeur.

Le Client dispose par ailleurs de la possibilité de reporter sa visite à un autre horaire de la journée initialement prévue ou à un autre jour dans les conditions prévues à l’article 11 des présentes CGV. 

 

CHAPITRE 2 : LA MUMM BOX


Article 6 : Définition de la Mumm Box


La Mumm Box est composée des éléments suivants : 

•    Deux entrées nominatives et datées pour une visite de 45 minutes de la Maison Mumm ;
•    A l’issue de la visite, une dégustation de Champagne Mumm Cordon Rouge ;
•    Une bouteille de Champagne Mumm Cordon Rouge, à retirer uniquement sur place à la boutique de la Maison Mumm à l’issue de la visite.

La visite de la Maison Mumm est sous réserve de disponibilité, soumise à une réservation préalable dans les conditions de réservations prévues à l’article 2.
 
La Mumm Box a une durée de validité limitée. 

Article 7 : Modalités de réservation et passation de la commande avec une Mumm Box
 
Pour passer une commande sur le Site, l’Acheteur doit suivre les étapes suivantes :
 
7.1 Processus de sélection de la Mumm Box dans le Catalogue 

La Mumm Box est commercialisée par le biais d’un Catalogue décrivant l’ensemble des produits et services offerts par le Vendeur. Pour sélectionner la Mumm Box sur ce Catalogue, l’Acheteur doit : 

→Effectuer une réservation par mail auprès du Vendeur à partir d’un Formulaire de demande de réservation disponible sur le Site du Vendeur et l’envoyer au Vendeur,
→ le Vendeur contacte l’Acheteur ou l’Intermédiaire ayant procédé à la réservation par mail dans un délai maximum de 48h00 pour lui confirmer sa demande de réservation ou en cas d’indisponibilité, pour lui proposer une nouvelle date ainsi qu’un nouvel horaire,
→ Il joint à ce mail un Catalogue en vue de présenter l’ensemble des choix de Visites proposés à l’Acheteur ainsi que les CGV,
→ L’Acheteur informe le Vendeur par mail de la Visite qu’il a choisie et accepte les CGV,
→ Le Vendeur envoie à l’Acheteur un mail récapitulant l’ensemble des informations relatives à sa réservation. Il revient à l’Acheteur de vérifier les informations et si besoin de signaler les éventuelles modifications,
→ Toute demande de réservation est considérée comme validée et enregistrée après la réception du mail de Confirmation envoyé par l’Acheteur.

7.2 Processus de la passation de la Commande

→  Pour que la Commande soit prise en compte par le Vendeur, l’Acheteur doit payer l’intégralité du prix de la Mumm Box qui s’effectue uniquement par chèque accompagné de la copie de la pièce d’identité de l’Acheteur, envoyées à l’adresse postale du Vendeur. Tout mode de paiement non prévu aux CGV sera refusé par le Vendeur,
→ Toute Commande est considérée comme ferme et définitive après réception du paiement et sa confirmation par le Vendeur,
→  Après confirmation, le Vendeur envoie dans un délai de 72h00 à l’adresse de l’Acheteur les billets d’entrée à la Visite de la Maison Mumm qui sont personnalisés, datés et valables uniquement pour la ou les personnes mentionnées sur les billets.
→ Les délais de livraison courent à compter de la réception par le Vendeur du titre de paiement envoyé par l’Acheteur,
→  Toute Commande n’ayant pu être acheminée du fait d’un changement d’adresse non signalé ne donnera lieu à aucun remboursement,
→  Le retrait de la Bouteille Cordon Rouge se fait sur place, à la suite de la Visite de la Maison Mumm.

Article 8 : Prix et modalité de règlement


Le prix des billets est indiqué sur le Site ou en euros toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier la grille tarifaire à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur les demandes de réservation déjà passées et en cours.

Le paiement des billets d’entrée pour la Mumm Box se fait uniquement par Chèque. Le Vendeur, après avoir reçu le paiement, confirme la Commande et procède à la livraison des billets d’entrée.


Article 9 : Modification et/ou annulation de la Commande


-    Modification ou annulation par le Vendeur 
Si le Vendeur se trouve dans l’obligation d’annuler tout ou une partie de la Visite ou de modifier la date ou l’heure de la Visite avant le début de celle-ci, il fera ses meilleurs efforts pour en informer le Client dans les meilleures délais et pour lui proposer une date alternative. A défaut d’une solution de substitution, le Client a le droit de résilier le contrat sans pénalités et demander au Vendeur le remboursement des sommes versées.

-    Modification ou annulation par l’Acheteur 
Les Commandes qui ont été définitivement validées et payées ne sont pas, en cas d’annulation remboursées.  

Compte tenu du fait que les billets d’entrée à la visite de la Maison Mumm sont personnalisés et datés, ils ne peuvent être ni repris, ni remboursé, ni échangé par le Vendeur.

 

CHAPITRE 3 : CONDITIONS GENERALES DE VENTE S’APPLIQUANT A L’ENSEMBLE DE PRODUIT ET SERVICE


Article 10 : Les informations à communiquer au Vendeur lors de la réservation 


Les Visites peuvent poser des difficultés à certaines personnes compte tenu du fait qu’elles se font à pied dans les caves situés au sous-sol de la Maison Mumm dans les conditions climatiques froides et humides. 
Les difficultés peuvent notamment concerner :
-    Les personnes ayant des handicaps ou des maladies exigeant une attention spéciale et une organisation particulière pour le Vendeur,
-    Les personnes âgées,
-    Les enfants en bas âge,
-    Les personnes souffrant de claustrophobie etc.,     

Ces personnes ainsi que tous les Intermédiaires de réservations sont tenus d’en informer le Vendeur via le cadre réservé à cet usage dans le Formulaire de réservation.
Dans le cas où l’accès aux caves serait rendue impossible par l’absence d’infrastructures adaptées sur le circuit visite, la responsabilité du Vendeur ne serait être engagée.

Article 11 : Horaires et Retard 

Les visiteurs doivent impérativement se présenter à l’accueil des Services des Visites 10 minutes avant l’heure la Visite.

 En cas d’arrivée tardive, le Client s’engage à avertir par mail uniquement le Vendeur. Le Vendeur prendra connaissance de ce retard pendant les horaires d’ouverture du Service des Visites et recontactera le Client si le retard risque d’avoir un impact sur sa réservation. En fonction de l’importance du retard et/ou de ses contraintes opérationnelles, le Vendeur se réserve le droit de ne pas autoriser l’Acheteur à suivre la visite guidée déjà commencée ou de refuser d’effectuer la prestation convenue. Dans ce cas, le Vendeur proposera au Client :

-    De reporter la visite, si possible à un autre horaire de la journée ou à un autre jour, 
-    Si le Client ne peut en aucun cas reporter la Visite et sous réserve de son acceptation, le Vendeur diffuse le film d’introduction de 3 minutes, explique brièvement les processus d’élaboration du Champagne et le dirige vers l’endroit où il peut déguster du Champagne,. 
-    Si le Client refuse les deux précédentes options, le Vendeur annule la réservation sans aucun remboursement ni indemnité. 
 
En revanche, à défaut de toute présentation au comptoir de l’accueil des Services des Visites au jour et à l’heure de la réservation / Commande, le Client sera réputé avoir annulé sa réservation et les entrées non attribuées seront proposées aux visiteurs en attente. 


Article 12 : Sécurité 

Toute personne en état d’ébriété manifeste ou ayant un comportement violent (physique ou verbal) ou étant sous l’influence de produits altérants serait refusée par le Vendeur. 

Les enfants en bas âge ou les bébés sont acceptés sous la responsabilité exclusive de leurs parents, qui veilleront en particulier au calme pendant les explications du Guide, à la non dégradation du circuit visite et au respect des consignes.

Les animaux ne seront jamais admis pendant les Visites Guidées.

Article 13 : Règlement des litiges et droit applicable 

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Vendeur privilégiera une solution amiable et concertée avec l’Acheteur. A ce titre, le Client est informé qu’il peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges. En cas de recours à la médiation, les parties restent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. En l’absence d’accord amiable des parties, tout litige résultant de la formation, de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGV ou de toute commande, sera soumis à la compétence des tribunaux français.

Article 14 : Protection des données personnelles

Les informations nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement et à l'acheminement des commandes ainsi qu'à l'édition des bons de commande et des factures.

Les données personnelles collectées sont traitées par le Vendeur dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Liberté ». En vertu de cette loi, l’Acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit auprès du Vendeur en en formulant sa demande écrite à l’Adresse suivante : guides@mumm.com.

Article 15 : Responsabilité – Force majeure

Les obligations contractuelles du Vendeur seront suspendues de plein droit et sa responsabilité dégagée en cas de survenance d’un événement de force majeure (tel que ce terme est définie par la jurisprudence) susceptible d'empêcher la production ou la livraison de la Commande. De plus, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable d’une interruption de liaison, d’une panne de serveurs, de problèmes électriques ou autres liés au réseau informatique Internet.

 
 
 
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